Contact en support

Contact met Dailyspins Casino

Op elk uur van de dag staat ons team voor je klaar, want support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Beoordeeld 4.7 door 18.137 spelers

Vandaag uitgekeerd

602.331 €

3.229 Nu online

Vergunning KOA/79703 van de Kansspelautoriteit, 18 jaar actief in Nederland

Gemiddeld binnen 5 minuten, tot 63.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en jaarlijkse controle door iTech Labs en QUINEL

Kanaalkeuze

Liever direct een mens dan een wachtrij

Na deze kaarten weet je welk kanaal past en binnen welke tijd je antwoord krijgt.

Open de chat

Bij een haperende storting of een vraag tussendoor is de chat het vlugst: een medewerker reageert doorgaans binnen één minuut, dag en nacht, in het Nederlands of in een van de andere talen.

Start de chat

Je hebt iets uit te leggen

Zodra je uitleg met bijlagen nodig hebt, zoals een schermafdruk of een afschrift, schrijf je naar [email protected]; gemiddeld volgt er binnen twee uur een antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Je zit midden in een probleem

Loopt er iets vast tijdens het spelen en wil je meteen iemand spreken, dan bel je +31 20 941 9013 in de Nederlandse tijdzone CET; meestal neem je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel de helpdesk

Je woont in Nederland

Spreekt er iemand mijn taal?

Onze support werkt vanuit de Nederlandse tijd en spreekt de taal van alledag, precies zoals wij dat gewend zijn.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 941 9013; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/79703

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Jellinek

Wat heb je nodig voordat je contact opneemt?

Leg deze gegevens klaar voordat je het gesprek begint of je bericht verstuurt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je volledige naam en geboortedatum
Het bedrag en de datum van je laatste storting
Je schermnaam of spelersnummer
Een omschrijving van wat er misging

Dailyspins Casino postbussen

Naar wie stuur je jouw bericht?

Elk bericht komt zo bij de medewerker die het onderwerp kent, wat ons al sinds 2008 het snelst laat schakelen.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

De gegevens van de vergunninghouder

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Dailyspins Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 23857033 (Nederland); Postadres: Dorpsstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/79703

Per mail. E-mailadres: [email protected]

Volledig artikel

Zekerheid in één blik

Antwoorden op je supportvragen

Na het lezen weet je hoe je je account sluit, wat support nodig heeft en wie toezicht houdt.

trustWaarom kan ik mijn account niet zelf verwijderen?+

Zodra je je account wilt sluiten, vraag je dat per e-mail of in de chat aan. Een medewerker bevestigt de sluiting en meldt je inschrijving bij CRUKS, zodat je niet opnieuw kunt deelnemen zonder het traject te doorlopen. Wil je alleen een pauze, dan past een time-out of zelfuitsluiting beter bij je situatie.

trustWat gebeurt er als ik mijn spelersnaam niet meer weet?+

Bij een eerste contact vraag je niets geheims te delen: je e-mailadres en je geboortedatum volstaan om je account te vinden. Een medewerker controleert die gegevens en stelt daarna een verificatievraag. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of via de chat.

trustWat als ik op zondagavond een storting mis zie gaan?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar: de lijn is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Tijdstippen noemen we in CET, de tijd die in Nederland loopt. Bellen en chatten leveren doorgaans binnen een minuut een reactie op.

trustWaarom houdt de controle van mijn papieren zo lang aan?+

Zodra je je documenten hebt aangeleverd, duurt de controle gemiddeld zesenveertig uur. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres zijn genoeg om te beginnen. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie je per e-mail om een aanvulling.

trustWat gebeurt er als een geschil hier niet wordt opgelost?+

Dailyspins Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/79703. Krijg je het vermoeden dat er iets misgaat, dan meld je dat eerst bij onze eigen support. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland de markt bewaakt.

Je recht halen

Wat als de eerste reactie niet volstaat

Dit blok helpt je op het moment dat een antwoord je vraag niet echt wegneemt.

Stuur het nog eens naar klachten

Zodra het antwoord op je eerste bericht niet klopt, stuur je je verhaal nog eens naar [email protected] en zet je de eerdere mails eronder. Je krijgt een bevestiging dat je zaak apart is geregistreerd.

Dailyspins Casino antwoordt apart

Binnen twee uur lees je de reactie en beoordeel je of de kwestie erkend wordt. Ontbreekt er informatie, dan geef je in één mail de ontbrekende feiten door zodat niemand opnieuw hoeft te beginnen.

Van eerste lijn naar senior

Wanneer je het antwoord ongepast vindt, vraag je om een hogere beoordeling van de zaak. Geef het dossiernummer mee en de datum waarop je schreef, dan komt de zaak bij een senior medewerker terecht.

En als de KSA moet meekijken?

Krijg je geen bevredigend antwoord, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit (KSA). Voeg het volledige mailverloop toe, zodat de toezichthouder de stappen die je nam kan teruglezen.

Reactietijden

Kijk hoe lang je moet wachten

Dat je niet eindeloos hoeft te wachten en dat je altijd binnen een minuut of twee iemand treft.

Chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat antwoord: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 941 9013; Telefoon wacht: 1 minuut